Banamex restablece su app tras fallas del 18 de abril

Problemas en la app de Banamex afectan a miles de usuarios

Durante las primeras horas del 18 de abril, miles de clientes de Banamex reportaron problemas con la aplicación móvil del banco, principalmente a través de la red social X, antes conocida como Twitter. Los usuarios señalaron dificultades para iniciar sesión, realizar transferencias SPEI y consultar movimientos recientes. Además, algunos reportaron que la plataforma se quedaba congelada o no cargaba correctamente, situación que también se presentó en la versión web del banco.

Intermitencias desde la noche del 17 de abril

Los reportes iniciales indicaron que las fallas comenzaron la noche del 17 de abril, intensificándose durante la mañana del día siguiente. De acuerdo con el sitio Downdetector, las quejas alcanzaron un pico de más de 700 incidencias alrededor de las 9:30 a.m. del 18 de abril, concentrándose el 75% de los problemas en la aplicación móvil.

Respuesta de Banamex

A pesar de las molestias, Banamex no emitió un comunicado oficial detallando las causas de la interrupción del servicio. Sin embargo, en su página web, el banco informó que estaban realizando tareas de mantenimiento para solucionar las intermitencias. Posteriormente, Banamex anunció que había restablecido sus servicios digitales, asegurando que tanto la aplicación móvil como BancaNet ya operaban con normalidad.

Preocupación por cargos no reconocidos

A la par de las dificultades de acceso, algunos usuarios manifestaron preocupación por recibir notificaciones de cargos pasados o no reconocidos, lo que añadió incertidumbre a la situación de los clientes afectados.

Canales de atención disponibles

Banamex recordó a sus clientes que pueden resolver sus dudas a través de medios digitales y vía telefónica, ofreciendo asistencia para aquellos que experimentaron inconvenientes durante la caída del servicio.